بیانیه سطح توافق خدمات



توافقنامه سطح خدمت "خدمات پرتال شرکت"

مقدمه

توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA بخشی از خدمات شرکت آب و فاضلاب روستایی استان لرستان در رابطه با مشترکین آب روستایی می باشد که  مواردی مانند: زمان ارائه‌ی خدمت، فرایند درخواست و ارائه‌ی خدمت، هزینه‌های تاخیر در خدمت و سایر عوامل تاثیرگذار بر سطح کیفیت ارائه‌ی خدمت، مورد توافق طرفین قرار را در بر دارد.

 

هدف

هدف از این توافقنامه ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط شرکت آب و فاضلاب روستایی استان لرستان و کیفیت تحویل خدمات الکترونیک برای متقاضیان و مشترکین آب روستایی می باشد.

این بیانیه، سطح توافق دو جانبه در خصوص این خدمت، روش­های نظارت و مسئولیت­های سازمانی را در صورت لزوم مشخص می­کند.

مسئولیت­ها

در پورتال شرکت آب و فاضلاب روستایی استان لرستان خدمات در انواع و به شرح زیر ارائه می گردد:

 

خدمات اطلاع رسانی

اطلاع از مناقصه، مزایده و فراخوانی های شرکت

ارائه راهنمایی­ های مورد نیاز مشترکین برق

اطلاع از تعرفه های برق

اطلاع از اولویت ­های تحقیقاتی شرکت

ارائه عملکرد آماری شرکت

اطلاع از قوانین و مقررات شرکت

تشریح خدمات مشترکین به همراه فلوچارت

اطلاع رسانی در خصوص اخبار ، نشریه و جراید

 

خدمات تعاملی

ارتباط با شرکت، معاونین و مدیران ارشد

مشاهده صورتحساب و محاسبه آب بهای مصرفی

اعلام کارکرد و پرداخت الکترونیکی قبوض

درخواست انشعاب،

ارائه خدمات در خصوص تعامل با پیمانکاران

جمع آوری نظر سنجی، انتقادات و پیشنهادات مشترکین و کاربران پورتال

ارائه خدمات به کارکنان درون سازمانی جهت مدیریت پست های الکترونیکی و اتوماسیون اداری

 

مسئولیت ارائه خدمت

پیاده سازی بستر لازم برای ارائه ، تضمین ، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات عنوان شده به عهده اداره فناوری اطلاعات و GIS می باشد.

 

تعهدات متقابل خدمت­‌گیرنده و دستگاه اجرایی

متقاضی دریافت این مجوز مکلف است مدارک خود را تنها از طریق سامانه و یا از طریق دفاتر پیشخوان  و ICT روستایی به این شرکت ارائه نماید.

شرکت موظف است پس از دریافت مدارک و تایید آن طی مدت دو هفته نسبت به اتمام درخواست اقدام نماید.

تارنما در ۷ روز هفته و تمامی طول شبانه روز فعال است.

حداکثر زمان پاسخگویی به سوالات ۳ روز کاری می باشد.

حداکثر زمان بازگشت به حالت عادی پس از خرابی احتمالی یک روز کاری است.

 

تاریخ درج: ۲۵ شهريور ۱۳۹۵ - ۱۲:۴۳ب.ظ۲۵
تاریخ به‌روزرسانی: ۱۸ فروردين ۱۳۹۸ - ۱۲:۴۰ب.ظ۱۸

چهارشنبه ۱ خرداد ۱۳۹۸
یاد شهدا باید همیشه در فضای جامعه زنده باشد.
عظمت ما به خاطر شهادت جوانان و فرزندان این ملت است.
عزت امروز اسلام و مسلمین ثمره خون شهدا است.
شهدای ما مظهر عقلانیت دینی و مدافع حقانیت و عدالت بودند.
شهادت یعنی وارد شدن در حریم خلوت الهی.
شهادت نشانه استواری است.
شهادت بالاترین پاداش و مزد جهاد فی سبیل‌الله است.
زنده نگه داشتن یاد شهدای انقلاب باعث تداوم حرکت انقلاب است.
رسم شهادت و سنت الهی قتل فی سبیل‌الله، با نظام اسلامی زنده شد.
خاطره شهدا را باید در مقابل طوفان تبلیغات دشمن زنده نگه داشت.
ارزش شهادت بالاترین ارزش‌هاست و زمان، همه چیز به جز خون شهید را کهنه می‌کند.
مقام معظم رهبری: در عالم ملکوت، علما و بزرگان و زهاد و عباد با حسرت به جایگاه شهدا نگاه می‌کنند.

آخرین بروزرسانی: چهارشنبه ۱ خرداد ۱۳۹۸