تصمیم‌های دستگاه

• مانیتورینگ کردن انبارها جهت برقراری کنترلهای مناسب و آنلاین
• تشکیل کارت پروژه جهت اعمال کنترلهای مناسب و بیشتر در اجرای پروژها
• کنترل تانکرهای سیار توسط دستگاه Gps
• کنترل رفع شکستگی ها خطوط و شبکه توسط دستگاه Gps جهت اطمینان بیشتر از صحت انجام کار
• استفاده از دستگاه Gps جهت مکان یابی و اثبات صحت زمان و مکان محل نمونه گیری از آب آشامیدنی روستاها
• مقرر گردید بازرسین شعبات آقایان سید سعید طاهری و محمد کریم رضایی بعد از مراجعه به شعبات و انجام کنترل های مربوط بر اساس چک لیست گزارش ۶ ماهه را به کمیته جهت بررسی ارائه نمایند
• انجام نظر سنجی از میزان رضایت ارباب رجوع در راستای ارائه خدمات به مشترکین
• انجام نظر سنجی از میزان رضایت شغلی پرسنل در راستای بهبود عملکرد شرکت
• کاهش زمان پاسخگویی به شکایات از ۸ ساعت به ۷ساعت

در خصوص برنامه های تدوین شده در کمیته ؛  اقدامات ذیل طی سال ۱۳۹۴انجام گرفت که شامل:

• نصب دوربین های مدار بسته در محل انبار ها
• جهت اعمال کنترلهای مناسب و تفضیلی بر اجرای پروژه ها و محاسبه انحرافات احتمالی و مقایسه نتایج واقعی با ارقام بودجه ای معاونت توسعه و مهندسی و معاونت پشتیبانی و منابع انسانی ضمن بررسی الگوهای اجراشده و مشاوره با سایر استانها کارت مربوطه تشکیل و ارقام آزمایشی در آن درج و در جلسه ای با حضور معاونین و مدیر عامل جهت  باز بینی و رفع اشکالات تشکیل که در حال حاضر اجرای آزمایشی آن در حال انجام است که انشاءاله  از ابتدای سال ۱۳۹۵ اجرایی خواهد شد .
• گزارش تحلیلی رسیدگی به شکایات  دریافت که نتیجه گزارش نشان می دهد تعداد شکایات سال ۱۳۹۳ نسبت به سال ۱۳۹۲ به میزان  ۸۹%افزایش یافته است و بیشترین فراوانی آن مربوط به رفع شکستگی ها , درخواست کار و خرابی شبکه های آب آشامیدنی می باشد  که در این خصوص متوسط زمان پاسخگویی به شکایات و حل و فصل آن ها در دوره مذکور به  ۷ ساعت کاهش یافت.
• نامه شماره ۸۳/۲۲/۲۵۶۵۶ مورخه ۱۳۹۴/۰۵/۰۵ ابلاغی استانداری در خصوص عفاف و حجاب و حقوق شهروندی در کمیته مطرح گردید و با توجه به امتیاز مکتسبه  مقرر گردید جهت بهبود و کسب امتیاز بالاتربرنامه ریزی و اقدام شود.
• کلیه تانکرهای سیار شرکت با کنترل مسیر رفت و برگشت خودرو از محل پارکینگ  تا محل آبگیری   و آبرسانی توسط Gps کنترل می گردد که این کنترل کامل شامل گزارش زمان کارکرد؛ زمان توقف ؛ مسیر حرکت وکارکرد و کیلومتر طی شده و....... و همچنین کلیه سرویسهای آبرسانی توسط امور ثبت می گردند که این امر باعث اعمال کنترل بر عبور و مرور خودروها می شود .
• جهت رفع شکستگی با اعلام آن توسط شورای و سایر منابع معتبر در محل ؛ اکیپ پیمانکار جهت رفع آن به محل اعزام و پس از رفع شکستگی توسط Gps محل و نقطه شکستگی ثبت و توسط اپراتور شعب در نرم افزار سپتا ثبت می گردد که این امر موجب اعمال کنترل و اطمینان از رفع شکستگی ها و همچنین بالا رفتن اطمینان از گزارشات رفع شکستگی می باشد .
• در راستای اعمال تقویت کنترل مناسب پیمانکار تعمیر و نگهداری تفکیک شده و کلیه عملیات نمونه برداری از آب آشامیدنی روستاها توسط Gpsکنترل  بطور یکه  مسیر رفت و برگشت اکیپ نمونه برداری به محل توسط  Gpsکنترل و در سیستم ثبت و ضبط شعبات ثبت  می گردد.
• گزارش۶  و۱۲ ماهه بازرسین  نظارت بر اجرای تکریم ارباب رجوع  امور  و مبارزه با رشوه به تفکیک مناطق  و شهرستان ها دریافت و  مورد بررسی قرار گرفت.
• نظر سنجی ارائه خدمات به مشترکین در سطح استان انجام و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که خوشبختانه رضایت مندی از ارائه خدمات این شرکت به میزان ۸۳ درصد تعیین گردید و با توجه با نتایج نظرسنجی برخی از پرسنل شعباتی که دارای بالاترین امتیاز بودند ( شعبه دورود و رومشگان) و بیشترین تلاش را در جهت ارائه خدمت به مشتریان نموده اند مورد تشویق و تقدیر قرار گرفتند.